Sevizio di outsourcing completo (hosting applicativo, BPO dell’EDP, manutenzione ordinaria ed evolutiva applicativa) della suite PassCompagnia oltre che gestione in hosting di applicazioni non RGI.
Il progetto prevede la fornitura del networking per la connettività della rete agenziale di TUA composta da circa 130 punti vendita più 50 di UBI, l’installazione dell’hardware (PC, centralini, stampanti, networking) con la conseguente manutenzione ed assistenza attraverso l’help desk di primo livello.
Il servizio di help desk tecnico copre sia la parte infrastrutturale che applicativa in modo da avere un’unica interfaccia con monitoring.
Le chiamate sono tracciate su un unico sistema di ticketing con la relativa produzione della reportistica e di misurazione dei livelli di servizio.