E’ il servizio ad alto valore aggiunto che coniuga competenze tecniche a competenze sui processi assicurativi.

Comprende:

• la gestione degli ambienti applicativi di test e produzione (service delivery, release management)
• batch management con gestione qualitativa degli output dei processi e workflow management
• gestione file transfer e adempimenti di legge (ANIA, ISVAP)
• problem determination e instradamento verso i gruppi di competenza (applicativi, sistemistici)

Questa componente tipicamente prevede anche il service managament.